ご利用ガイド

ご注文の流れ

  1. 商品を選択してショッピングカートに入れる

    ご希望の商品のページで、購入したい個数などを入力したうえで「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。

  2. ショッピングを続ける or カート確認に進む

    お買い物を続ける場合は、「ショッピングを続ける」ボタン、もしくは右上の×ボタンを選び、ショッピングカートを閉じてください。
    お買い物とご購入商品のご確認が終わりましたら、ショッピングカート内の「カートを確認する」ボタンを押してください。

  3. ショッピングカートの中身を確認する

    ショッピングカートに入れた商品、およびその商品の個数などの入力情報に誤りがないかをご確認ください。
    変更したい場合は、ご希望の個数などに編集したうえで「カートを更新」ボタンを押してください。
    クーポンコードをお持ちの方は、こちらの画面でご入力のうえ「クーポンを適用」ボタンを押してください。
    表示内容に問題がなければ、ショッピングカート内の「お支払いへ進む」ボタンを押してください。お支払いページに進みます。

  4. 必要事項の記入・ご注文

    【初めてのお客様】 「請求先情報の詳細」の各欄にそれぞれご記入をお願いします。
    すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。 【会員登録済 / 以前ご利用いただいたお客様】 前回のご注文時に使用した請求先情報が、各欄に自動で入力されております。
    すべての必要事項のご入力・ご確認が完了しましたら、「注文する」ボタンを押してください。

  5. ご注文完了

    ご注文完了後、ご登録いただいたメールアドレス宛てに注文のご確認メールを送信します。
    商品が届くまで、削除せず保管してください。

支払い方法と支払い時期

クレジットカード
ご注文確定後、クレジットカードへの請求が発生いたします。
お支払い回数はご一括となります。
ご利用可能なカードは以下の通りです。
VISA/Master/JCB/Amex/DINERS

商品の引き渡し時期

代金のお支払い確定後、1～5日営業日以内に発送いたします（土日祝を除く）。

配送について

  • 商品を発送しましたら、注文時にご記入いただいたメールアドレス宛てに発送完了メールをお送りいたします。内容をご確認ください。
  • 基本的に、代金のお支払い確定後、5日以内に発送いたします。5日を過ぎても発送完了メールが届かない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいますようお願いいたします。
  • 配送業者は、弊社指定業者のみとなります。その他の配送業者はご指定いただけませんのでご了承ください。また、配送日時のご指定はお受けいたしかねます。
  • 商品の送料は全国一律無料となります。
  • 配送先は日本国内のみに限らせていただきます。
  • 大型連休の混雑や悪天候などの理由で道路交通に支障が生じた際は、配送に遅延が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 配送に関する各種お問い合わせについては、1～5営業日（土日祝を除く）に必ずご返信いたします。当社より返信がない場合は、迷惑メールボックスなどをご確認ください。

キャンセル・返品・交換についての注意事項

  • 不良品等のお問い合わせにつきましては、esm-shopinfo@esm-s.co.jp までご連絡をお願いいたします。

キャンセル・返品・交換の連絡先：
esm-shopinfo@esm-s.co.jp

よくあるご質問

Q 注文をキャンセルすることはできますか？
A

お支払い後のキャンセルはできません。あらかじめご了承ください。

Q 注文した商品が発送されるまでどのくらいかかりますか？
A

基本的に、1～5営業日で発送いたします（土日祝を除く）。
お客様がお住まいの地域や、ご注文の時期によって配送の所要日数に変動が生じます。
商品の到着日につきましては、発送完了メールをご確認ください。

Q 配送日の指定はできますか？
A

注文メモ欄に記入していただければ対応可能です。
※とくに記載がない場合は、お届け日時を指定せず発送いたします。

Q 配送先を変更したいのですが…
A

商品およびご請求書の配送先住所は、マイページにて変更可能です。
マイページ内の「ご注文」タブをご選択のうえ、「編集」ボタンを押して変更後の住所をご入力ください。
ご入力が終わりましたら「住所を保存」ボタンを押してください。

Q 購入後の返品は可能ですか？
A

お客様都合によるご返品・ご返金・商品の交換は受け付けておりません。
ただし商品に不具合があった場合は、ご連絡をいただいた方には対応いたします。
不良品等のお問い合わせにつきましては、esm-shopinfo@esm-s.co.jp までご連絡をお願いいたします。

Q 配送業者をこちらで指定することはできますか？
A

申し訳ございませんが、ご利用いただける配送業者は弊社指定業者に限らせていただいております。
あらかじめご了承ください。

Q アプリに関する質問：「+style」アプリとは何ですか？
A

「+Style」アプリとは、さまざまなデバイスをスマートフォンからコントロールできるiOS/Android用のアプリです。

Q アプリに関する質問：「+style」アプリはどこで使えますか？
A

通信環境の整った場所でしたら、日本国内のどこでもお使いいただけます。
※通信環境の詳細については、ご利用の携帯電話会社へお問い合わせください。

Q アプリに関する質問：グループは何個まで設定できますか？
A

1アカウントでは、最大30グループまで設定できます。

Q アプリに関する質問：パソコンからデバイスの設定はできますか？
A

パソコンからの設定はできません。

Q アプリに関する質問：「+style」はタブレット端末でも使えますか？
A

「+style」アプリはスマートフォン対応アプリです。タブレットでは表示が崩れたり、仕様に制限がかかる場合がございます。

Q アプリに関する質問：アプリが動作するOSは何ですか？
A

Wi-Fiルーター接続に対応した下記のスマートフォン。

■ iOS 9.0 以降～
■ Android 4.4 以降～

※最新の iOS/Android バージョンにアップデートしてお使いください。
※専用アプリを App Store、Google Play からダウンロードする必要があります。

Q アカウントについて：アプリのパスワードを忘れた場合はどうしたらいいですか？
A

パスワードをお忘れの場合は、アプリのログインページに入った後、ログインボタンの下にある「パスワードをお忘れの方」をタップして、パスワードを再設定してください。

Q アカウントについて：アカウントを削除する方法を教えてください。
A

「+Style」アプリからアカウントを削除できます。
「プロフィール」-「トップ画」-「アカウントセキュリティ」-「アカウントを無効にする」
上記の動作を行ってから7日以内であれば復元可能です。7日経過すると、すべての記録が削除されます。

Q アカウントについて：複数人で1つのデバイスを操作することは可能ですか？
A

可能です。複数人で利用される場合は、各自1人ずつアカウントを作成してください。
「+Style」アプリでデバイス追加すると、追加したアカウントから共有の設定ができるようになります。
「マイホーム」-「デバイスページ」-「設定」-「デバイスを共有する」-「共有ユーザーを追加」で、複数人で操作できるようになります。

Q 保証期間：保証期間は何年ですか？
A

1年保証となっております。

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